12315投诉举报指挥中心2023年受理投诉举报咨询25240件

本报讯（记者严丽莎）记者从市场监督管理局获悉，投诉2023年，举报定州市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理各类案件25240件，指挥中心其中咨询18935件，年受投诉4615件，理投举报1690件，诉举按期办结率100%，报咨为消费者挽回经济损失266.08万元。询件

综合分析2023年消费者投诉热点问题，投诉主要集中在三个方面：食品类投诉举报方面，举报全年共受理此类投诉举报1528件，指挥中心其中投诉1064件、年受举报464件。理投投诉举报主要问题为在售食品存在发霉变质、诉举有异物（杂质）或过期现象；食品广告虚假宣传、报咨使用绝对化语言；食品外包装标识存在瑕疵等问题。

交通工具类投诉举报方面，全年共受理交通工具类投诉举报409件，其中投诉376件、举报33件。主要反映的问题为意向购车后商家承诺车辆本身质量保证，如出现问题可退款，但最终无法退款；在承诺时间内消费者无法提车，商家不同意调换车型，消费者遇到退费难的问题；分期购车还款完毕后，收取解押手续费；保修期内车辆维修，以无配件为由，不予维修或推诿扯皮；汽车三包售后和汽车出现质量异常等问题。

家居用品类投诉举报方面，全年共受理此类投诉举报334件，其中投诉215件、举报119件。主要反映的问题为经营者虚假宣传，承诺内容不达标；产品质量差、三包期内商家不履行三包义务；一些家具用品经营者会夸大商品的功效，不按约定时间发货，或者提供的商品与预定的产品不一样；不予退还订金等问题。

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